为践行金融工作人民性，切实维护金融消费者合法权益，按照国家金融监督管理总局蚌埠监管分局和蚌埠市保险行业协会工作要求，泰康人寿蚌埠中心支公司建立专项工作小组并制定相应清理工作方案，积极开展“睡眠保单”清理工作。

“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。泰康人寿蚌埠中支将通过电话回访、发送短信、上门寻找等多种方式主动提醒“睡眠保单”客户，履行保险责任和义务，践行以客户为中心的服务理念。

近日，泰康人寿蚌埠怀远支公司续期服务人员在排查清单时，发现一位M先生保单满期且有生存金及红利可以领取却因变更通讯方式无法联系，经多方积极寻找终于联系上了投保人M先生的妻子Z女士。Z女士告知工作人员其丈夫因患脑梗瘫痪在床已经两年多了，无法亲至公司办理相关手续。怀远泰康工作人员立即将这一情况汇报给了公司领导。得知上述情况后，泰康人寿蚌埠中支总经理梁峰高度重视，立即责成中支运营部开辟绿色通道，特事特办，安排工作人员上门服务。随后，泰康人寿蚌埠中支运营部邢矞经理一行亲至M先生家中办理满期支付业务。因M先生病重瘫痪在床意识模糊无法沟通，相关领取手续和电子认证办理非常困难，最终经过近2小时操作并在家属协助配合下终于完成款项支付，约半小时后该笔保单生存金及红利合计1万5千余元顺利全额到账。

Z女士感慨万千，不停说着感谢：“我丈夫购买这份保险已经20多年了，时间久远加之身患重病失去意识，要不是泰康人寿公司主动联系我们，我们早已经忘记了这份收益，现在泰康人寿还能够登门服务，这有温暖的服务让我们家人都非常感动！”

下一阶段，泰康人寿蚌埠中支将持续对符合领取条件但尚未领取赔偿、满期给付保险金以及现金价值的保单客户进行全面系统梳理和排查，通过上下联动，广泛宣传，积极寻找“睡眠保单”客户，进一步提升我公司综合服务水平，保护消费者合法权益，提升客户服务体验。

                                                        泰康人寿蚌埠中心支公司