为充分发挥“自律、维权、协调、服务、交流、宣传”作用，完善蚌埠市保险行业协会秘书处内部机构设置，明晰部门及岗位职责，提高工作效能，依据社会组织管理局及蚌埠市银保监分局相关要求，和市协会章程的规定，以“精简高效、科学合理、立足服务、统筹规划”为原则，结合行业发展实际需要，制定本规定。 

一、部门设置及工作职责

根据机构改革后协会实际工作的需要，秘书处设置四个部门：综合部、业务部、消保部、宣传部。

秘书处岗位实行工作AB角制。对某个岗位承担日常工作责任的人员是该岗位的主角，设为A角；B为A的辅角，当A因故不在岗期间代A角履职，B角对代替A角履职期间作出的行为承担相应的责任。各部门应本着确保工作不间断的原则建立AB角制度，互为AB角人员原则上不同时出差或休假。

（一）综合部工作职责

1.拟订行业协会办公规章制度，组织协调日常办公；

2.负责撰写会议文件、会议纪要；

3.负责承办相关会议；

4.负责公文处理工作；

5.负责人事、档案、保密及安全、车辆、保卫、消防工作；

6.负责行业协会的财务管理及行政后勤工作；

7.完成协会领导交办的其它工作。

（二）业务部工作职责

1.拟定专业委员会的各项决议、行业自律公约、相关实施细则，监督行业自律公约的执行。承担专业委员会日常事务，定期组织召开专业委员会工作部会议，撰写相关会议文件、会议纪要；

2.定期组织实施行业自律互查工作；

3.负责业务报表的收集、统计整理工作，建立和完善行业服务平台，为会员服务；

4.负责协会对保险市场的调研和指导及业务咨询服务；

5.组织会员公司之间的工作交流与合作，开展与保险业务相关工作的学习交流与合作往来；

6.协调会员单位与监管机构之间、会员之间的关系；

7.与有关政府职能部门及相关单位进行沟通协调，为保险市场营造良好的政策环境；

8.完成协会领导交办的其它工作。

（三）消保部工作职责

1.受理保险消费者的投诉、信访，承办蚌埠银保监分局转办的信访投诉案件；

2.开展保险合同纠纷调解；

3.向保险消费者提供保险消费知识、保险法律法规等方面的咨询服务；

4.开展保险知识宣传和保险消费教育工作；

5.向监管部门反映会员单位诉求，并提出意见建议，加强与政府职能部门、司法机关、新闻媒体的沟通协调，为保护保险消费者权益营造良好环境；

6.开展与保险消费者权益保护相关的其他工作。

7.完成协会领导交办的其它工作。

（四）宣传部工作职责

1.负责宣传工作，发布行业协会对外新闻和信息；

2.负责向保险监管部门报送工作信息和当地保险业重要情况；

3.负责行业协会信息化建设及协会网站、公众号的维护；

4.负责保险行业宣传信息的传递和交流等工作；

5.协会领导交办的其他工作。

二、岗位职责

（一）综合部：设主任岗、人事劳资岗、综合文秘岗、会计岗、出纳岗、行政后勤岗。

1.主任岗职责

（1）负责本部门全面工作，部门工作计划的制定和落实，调动员工积极性和能动性；

（2）负责协会内部日常管理，包括：公文处理、办公自动化建设等；

（3）负责协会人事管理，包括：招录、考核、晋升等；

（4）审核协会各项费用支出及预决算编制、固定资产管理等；

（5）负责协会会务及接待工作；

（6）协会领导交办的其他工作任务。

2.人事劳资岗职责

（1）建立协会人力资源管理制度并组织实施；

（2）开展秘书处员工招录工作，拟写方案、组织实施；

（3）开展对协会专职人员进行年度考核工作，拟写考核方案并组织实施；

（4）负责协会专职人员职务任免、轮岗、交流等日常管理工作，协助开展人员考察；

（5）负责协会专职人员人事档案管理，定期进行维护；

（6）负责协会专职人员工资、津补贴的发放和日常管理；

（7）负责协会专职人员养老、医疗等社会保险有关工作；

（8）负责职工体检，组织开展集体文娱体育活动，推动工会工作开展；

（9）负责协会法人登记证书变更、换发、年检等；

（10）负责协会年审及在民政局登记、备案、变更等对口联系工作;

（11）负责每年度住房公积金、社会保险的年度调整、汇缴、稽核；

（12）电话系统安装、调试、维护工作;

（13）协会领导及本部门负责人交办的其他工作。

3.会计岗职责

（1）各项费用支出审查、复核，按月度将支出情况上报协会领导；

（2）制定、完善有关财务制度；

（3）编制月度、季度、年度财务报表；

（4）负责年度财务预算及决算的汇总、编制和上报；

（5）按期申报纳税；

（6）固定资产的清查、盘点；

（7）非税收入收缴工作的日常管理、凭证管理和统计上报；

（8）打印、整理、装订会计凭证、财务报表及账册；

（9）各类原始凭证、记账凭证和账簿报表的保管查阅；

（10）配合各项外部检查；

（11）银行账户的年审；

（12）协会领导及本部门负责人交办的其他工作。

4.综合文秘岗职责

（1）负责公文正常运转，对各类公文进行核稿；

（2）各类外发文件的缮制、分发；

（3）协助部门负责人做好协会各类会议的组织协调安排工作；

（4）协会重要会议的记录及撰写会议纪要；

（5）负责协会有关重要（综合）文件的起草；

（6）负责协会档案管理工作；

（7）协会领导及本部门负责人交办的其他工作。

5.出纳岗职责

（1）协会现金管理工作。

（2）各项费用支付付、工资和津补贴发放；

（3）银行存款记账、核账、对账工作；银行账户转账、对账、回单收取及年审工作；

（4）协助会计岗位人员做好其他财务工作；

（5）配合各项财务外部检查；

（6）协会领导及本部门负责人交办的其他工作。

6.行政后勤岗职责

（1）负责协会固定资产和办公用品的采购、管理、发放与维修工作；

（2）负责办公职场的公共卫生和安全管理，为其他部门提供后勤保障服务；

（3）负责协会车辆的统筹管理及使用工作；

（4）负责与办公职场物业及相关部门的对口联系工作；

（5）负责与协会第三方供应商的招标、联系工作；

（6）负责协会内部的信函邮寄、来宾接待工作；

（7）负责协会人员出差安排：预定机票/酒店、接机等工作；

（8）负责协会内部公务出差、接待、公务用餐的结算及管理；

（9）负责协会办公电脑、网络的维护；

（10）协会领导及本部门负责人交办的其他工作。

（二）业务部：设主任岗、财产险业务岗、人身险业务岗、统计信息岗、综合内勤岗、反欺诈工作岗。

1.主任岗位职责

（1）负责本部门的全面工作，部门工作计划的制定和落实，调动员工积极性和能动性；

（2）组织制定行业自律公约、行业标准和技术规范，并监督落实；

（3）组织开展行业的专项自律互查和业务培训工作；

（4）负责协会各类保险业务会议组织和召开工作；

（5）制订和落实理赔与服务质量标准，组织开展行业技能竞赛活动；

（6）协调交通事故快速理赔服务中心及“两站两员”的建设工作；

（7）协调保险反欺诈工作；

（8）向会员单位及时传达监管政策，提出合理化建议，落实好监管部门要求；

（9）与有关政府部门及相关单位进行沟通协调，营造行业良好的发展环境；

（10）协会领导交办的其他工作。

2.财产险业务岗职责

（1）协助部门负责人制定财产险业务自律互查实施方案，组织开展行业自律互查，建立健全行业自律奖励惩戒机制，研究和创新行业自律机制举措；

（2）协助部门负责人组织举办车险、非车险会议、活动，开展业务交流、研讨和培训；

（3）协助部门负责人组织落实大型商业风险项目投标前合议机制；

（4）协会领导和本部门负责人交办的其他工作。

 3.人身险业务岗职责

（1）协助部门负责人制定人身险业务自律互查实施方案，组织开展行业自律互查，建立健全行业自律奖励惩戒机制，研究和创新行业自律机制举措；

（2）协助部门负责人组织举办人身险会议、活动，开展人身险业务交流、研讨和培训；

（3）协会领导和本部门负责人交办的其他工作。

4.统计信息岗职责

（1）负责各保险公司业务报表的收集、统计整理工作，建立和完善行业服务平台，为会员服务；

（2）负责各保险公司业务的数据统计、分析及上报主管部门业务报表数据；

（3）协会领导和本部门负责人交办的其他工作。

5.综合内勤岗职责

（1）负责本部门档案、资料的收集、整理、归档与保管工作；

（2）协助部门负责人做好各类会议、活动的会务工作；

（3）负责会员公司意见和建议的收集整理，定期向协会领导或上级主管部门反映情况，及时有效的向会员公司做出反馈；

（4）草拟本部门保险业务有关文件和材料，报送本部门工作信息；

（5）协会领导和本部门负责人交办的其他工作。

6.反欺诈工作岗职责

（1）预防和打击保险欺诈违法犯罪活动，逐步实现行业内和保险行业与公安司法机关的保险欺诈信息交换；

（2）协调、指导保险行业主体开展反保险欺诈工作；

（3）协调与相关部门的反欺诈工作合作；

（4）汇总、整理及反馈保险欺诈案件线索；

（5）建立举报管理及案件台帐登记制度；

（6）定期组织召开有关会议，研判可疑赔案，梳理、分析案件线索；

（7）逐步建立和完善“高风险客户数据库”和“高风险从业人员数据库”，实现全行业承保、理赔等风险环节的信息互通共享；

（8）协会领导和本部门负责人交办的其他工作。

（三）消保部设：主任岗、投诉处理岗、信访处理岗。

1.主任岗职责

（1）负责本部门的全面工作，部门工作计划的制定和落实，调动员工积极性和能动性；

（2）加强与政府职能部门、司法机关、新闻媒体的沟通协调，为保护保险消费者权益营造良好环境；

（3）负责会同业务部门调查和处理会员违反行业自律公约行为；

（4）开展法律知识普及与宣传，加强会员和行业的法律合规意识，提高会员和行业的法律实务水平；

（5）开展保险知识宣传和保险消费教育工作；

（6）负责保险务咨询服务和信访工作，协调保险公司之间的矛盾和争议；

（7）协会领导交办的其他工作。

2.投诉处理岗职责：

（1）协助部门负责人健全完善保险合同纠纷调处机制；

（2）协助部门负责人承办涉及协会的司法诉讼和仲裁活动，参与会员单位重大诉讼和仲裁事件的应对协调工作；

（3）接待、登记有关单位和个人以来访、来信、来电、邮件等形式的保险合同纠纷调解申请，以及信访法律岗转交的保险合同纠纷调解案件，根据调解工作规程予以办理，对调处工作情况进行定期统计、分析、总结和上报；

（4）草拟与本职工作相关的文件和材料；

（5）负责与本职工作相关的会议、活动的会务；

（6）协会领导和本部门负责人交办的其他工作。

3.信访处理岗职责：

（1）建立信访调查处理、信访应急处置等机制。协助部门负责人制订和完善协会信访工作制度，推动地市保险行业协会建立相应的调处机构;

（2）接待、登记有关单位和个人以来访、来信、来电、邮件等形式进行的各类保险信访（包括咨询、举报、投诉等）；

（3）及时办理协会职责范围内应当受理的信访事项并跟踪督办，信访受理情况、信访事项办理进展及办理结果，及时告知当事人。对协会信访工作进行定期统计、分析、总结和上报；

（4）接受保险法律咨询，组织保险业普法宣传和法制教育工作；加强与司法行政部门、法院审判机关、律师队伍的沟通、交流、协调，推进“诉调对接”工作；

（5）负责处理和撰写对外合约等一般性法律文件，对外文件、材料、合同、公约等进行法律审核；

（6）负责保险的信访投诉工作，接受保险事宜的咨询和投诉，及时追踪和回复，关注后续整改；

（7）协会领导和本部门负责人交办的其他工作。

（四）宣传部设：主任岗、宣传岗岗位、综合内勤岗。

1.主任岗位职责

（1）负责本部门的全面工作，部门工作计划的制定和落实，调动员工积极性和能动性；

（2）牵头组织行业与协会大型活动的工作安排；

（3）配合做好行业反保险欺诈宣传教育工作；

（4）公益活动宣传工作；

（5）协会领导交办的其他工作。

2.宣传岗位职责

（1）协会网站的更新、维护工作；

（2）收集、整理、统计、推荐会员公司宣传稿件和相关信息资料；

（3）负责与报社、电台、电视台、网络等媒体的日常通联工作及协会新闻稿件在媒体的刊发工作；

（4）负责与市银保监分局、省协会、市民间组织管理局等单位的宣传信息联络及信息报送；

（5）协助部门负责人组织举办宣传会议、活动；

（6）实时了解掌握宣传工作动向，加强与各类媒体的沟通与联系，及时发现和化解可能出现的矛盾和问题。建立应急机制，出现问题快速反映，有效解决，创造良好的舆论环境；

（7）向社会宣传普及保险知识，增强风险防范意识，提高公众的保险意识；

（8） 配合做好行业反保险欺诈宣传教育工作，引导行业完善内控，提高人民群众的反保险欺诈意识；

（9）开展组织和参与多形式公益活动宣传工作；

（10）协会领导和本部门负责人交办的其他工作。

3.综合内勤岗位职责：

（1）协助部门负责人做好协会各类宣传会议的组织协调安排工作；

（2）负责宣传文件的起草；

（3）负责宣传档案管理工作；

（4）负责协会网站版面、内容的修改、删除、调整；

（5）协会领导和本部门负责人交办的其他工作。