客户S先生因听信朋友的指点,以销售人员误导为由进行投诉,要求全额退保。

中信保诚人寿蚌埠中心支公司接到投诉后，经系统查询，客户S先生2019年4月购买了产品：「金悦行」两全保险，年交保费2300余元，系统已缴费三期,接到客户投诉后，公司高度重视，本着“以人民为中心”的服务理念，邀约客户前往公司面谈，并对客户投诉情况和销售情况做了详细的了解。在工作人员与客户的面谈过程中发现，保单销售的过程中并非存在客户投诉信函中所描述的销售误导行为。同时，工作人员发现客户的投诉信函内容非常专业，通常情况下非保险行业人员写出如此专业的投诉信函可能性不大。

后经工作人员与客户的多次耐心沟通，了解到客户某次与朋友一起吃饭时谈及此份保单情况，其朋友扬言保险都是骗人的，劝说客户退保，但退保损失过大，其朋友就出主意建议客户通过代理投诉人员捏造虚假投诉内容进行投诉，不仅可以退保快,还能全额退保。因客户着急用钱，就轻信了朋友的话。

工作人员详细地向客户解读了保单条款，并提示虚假维权的危害，客户意识到此次“维权”的错误性，同时也认可了这份保单的保障作用，决定继续持有保单，并撤销了本次投诉。

【温馨提示】当消费者的合法权益收到侵害时，应通过官方渠道合法维护自身权益，切莫听信谣言，非法代理维权不仅损害我们的个人合法权益，导致我们的个人信息泄露、失去保障等相关风险；同时，代理投诉组织或个人以非法牟利为目的，办理退保均为违法行为，部分黑产团伙还利用其所掌握的消费者银行卡信息及身份证信息，截留或侵占消费资金，甚至有的不法分子诱导消费者参与非法集资和洗钱活动，一旦落入其陷阱，消费者的资金损失将难以挽回！

中信保诚人寿蚌埠中心支公司