2020年，蚌埠市保险行业协会将在蚌埠银保监分局的领导下，紧紧围绕“自律、维权、协调、服务、交流、宣传”加强行业自律、完善会员服务，稳步推进协会建设。

一、党建方面

认真落实蚌埠银保监分局党委的部署,深入开展“不忘初心，牢记使命” 主题教育活动。树牢“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”。坚持党建和业务两手抓，充分发挥服务会员、服务监管、服务行业的作用。

深入推进党风廉政建设，贯彻落实安徽银保监局党委《加强全省银行保险社团党的建设和管理意见》，不断提高政治站位，担当实干，干净做事、干净做人。

二、防控新冠肺炎疫情方面

自觉承担社会责任，落实疫情防控工作各项要求，以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

持续发挥行业优势和责任担当，坚决打赢疫情防控阻击战。加强组织领导，高效推动防疫工作，持续收集报道行业抗疫优秀做法和先进事迹，鼓励行业发挥保险优势，为抗疫和经济建设做出贡献，强化防护物资人员配备，做好协会自身防疫。

三、内部建设方面

1.加强制度建设。切实发挥会员大会、理事会、常务理事会、会长办公会的职能作用，促进蚌埠保协决策机制合理合法。修订完善协会各项制度，规范保协各项工作制度化、标准化，做到以制度管人管事。

2.规范财务管理。完善财务相关制度，严格预算管理，做好年度财务规划，进一步规范报销审核流程。参照性质相似的事业单位薪酬标准完善薪酬福利制度，依法按时申报缴纳各项税费，及时清点、报废、清理闲置的固定资产，巩固“小金库”专项治理工作成果。定期向会员单位公布整体财务状况，保证蚌埠保协财务状况公开、透明。

3.发挥专业委员会的职能作用。根据保险市场点多面广、专业性强的特点，充分发挥两个专委会的作用，共同促进蚌埠保险业健康有序发展。

4.加强交流。加强与兄弟协会交流，学习借鉴先进经验，努力提高服务能力。

四、宣传方面

以交流为先导，扩大保险社会影响力，树立保险业良好社会形象。一是组织好3.15消费者权益保护日、7.8保险公众宣传日、12.4宪法宣传日等节点宣传。扎实开展保险反欺诈、防范非法集资、金融知识宣传月等专题宣传，展现保险业的发展成果和社会贡献。二是持续做好涉黑涉恶线索排查统计工作，每月督促会员公司对涉黑涉恶案件进行排查，及时发现及时上报。三是评选表彰2019年度宣传工作、高速护航先进单位，利用协会网站宣传保险业先进典型。四是积极参与公益活动，做好蚌埠保险信息电子杂志编制，组织开展通讯员培训班。

五、财产险市场方面

1.持续开展车险自律。进一步加强我市财险公司车辆销售行为自律建设，不定期开展财险公司“实名制缴费”互查。

2.推动服务工作出成效。一是重大节假日客服活动，积极配合公安交警和交通部门实施快处快赔机制，聚力提升保险客户出行满意度，有效整合行业服务资源，持续推动行业形象改善；二是建立健全重大灾害事故应急处理机制，完善应急联络机制、灾后处理联合工作机制等应急处理规范，跟踪落实其执行情况；三是积极推进车险快处快赔工作，进一步提高道路通行效率;四是加强与地方政法部门的协调，推动道路交通事故多元化的诉前调解工作，加快推广“余杭模式”。

3.加强行业学习交流。一是开展全市财险公司理赔客服人员服务知识竞赛活动；二是组织财险专业委员会成员高管进行行业自律学习交流，走出去学习外地协会、公司好的做法和经验。

六、人身险市场方面

一是开展人身险业务行业自律综合互查工作，制定年度自律综合互查方案，召开专项工作启动会，进行现场互查，完成互查资料汇总整理及统计总结工作，并对2019年度互查优秀人员进行表彰；二是按照监管部门的要求及会员单位的需求召开工作部会议，充分发挥专委会对市场竞争的规范及自律作用；三是密切关注营销员大进大出、内控管理不到位带来的非正常投诉和销售误导等合规风险。

七、消费者权益保护方面

一是做好投诉、信访案件的处理工作；二是密切关注省协会消费者权益服务平台，严格执行消费者投诉处理办法，时时追踪，切实保护保险消费者合法权益，妥善处理客户投诉和保险纠纷处理工作；三是做好市长热线，信访投诉、登记、转办工作。四是加强保险消费者权益服务联络站建设；五是充分用好司法资源，积极推动保险诉调对接，在全市机构甄选聘请人民调解员和邀请区法院法官进行教育培训，不断提高工作水平。

八、反保险欺诈方面

   一是加强与经侦、刑侦的合作，打击保险欺诈案件，重点打击团体职业犯罪；二是加强与交警合作，打击和预防酒驾、掉包案件；三是开展产、寿险反欺诈专业人员培训。