“中秋”“国庆”双节期间，为做好节假日客户服务工作，助力保险消费者假期安心出行，平安产险蚌埠中支开展了主题为“平安护航，自驾趣玩·简单赔在路上”的国庆高速护航服务活动。

本次护航线上、线下同步开展，线上护航时间:9.28日-10.6日，线下护航时间:9.28日-9.30日，10.5日-10.6日，护航期间共处理事故234起，服务人次近五百人。

【 护航亮点 】

一、线上护航：1.线上查看护航点，前往护航点通过护航物料活动二维码扫码进入活动页面并登录即可领取出行礼包福利，福利卡券从出行前、中、后为用户提供6大服务——车辆安全检测、加油 、理赔护航、新能源充电、道路救援、洗车；2.进入活动页面理赔专区，获取理赔指引及问题解答；3.线上理赔，24小时不打烊，简易案件在线理赔，极爽体验。

二、线下护航:设置蚌埠北、怀远西两个护航点，为客户提供了警保联动、路线指引、车辆救援、补胎接电、爱车无痕、快处快赔等服务，同时为广大车主提供了免费的国旗、矿泉水、食品、纸巾、口罩等便民设施。同时，结合金融知识宣传月活动，公司在护航点同步开展以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。在护航点设置金融知识宣传专区，发放折页，宣传普及金融知识。9月28日上午，在护航现场,平安产险蚌埠中支总经理凌海飞受邀接受蚌埠日报的采访，介绍此次国庆护航活动。

【服务案例】

1、客户王先生9月30日出险，单方事故，损失较小，他使用平安好车主APP在线报案，随后在线联系理赔员，拍照上传损失照片，理赔员快速完成定损后，王先生在线查询定损项目和金额，确认无问题后通过线上签署电子索赔单证，五分钟后理赔款1500元就转到了4S店，客户节后直接开车去4S店修车即可。从报案到赔付，王先生仅通过手机10分钟就完成了，免去了现场等待的烦恼，不禁感叹“平安理赔太方便了！”

2、客户张女士一家从上海开车回河南过节，在高速上车辆被追尾，从蚌埠下高速，到平安护航点快处快赔，在等待过程中护航人员给客户介绍了平安线上的活动，客户参与活动获得一张道路救援券，一张检测券，客户表示“这个活动对车主来说真不错！”因临近中午，一行人还未吃饭，护航人员还热心的提供了热水、方便面、矿泉水、面包等食物，为客户驱散饥饿和疲劳，为客户保驾护航。

此次护航，平安产险蚌埠中支依托先进的科技平台，以科技助力探索平安出行新模式，通过线上、线下共保障，金融知识同宣讲的模式，担社会责任，树行业标杆，用行动践行使命，切实保障消费者在假期期间安全、便捷、畅通出行。真正意义上做到了“为祖国庆生，为人民护航！”

平安产险蚌埠中支