为维护保险消费者的合法权益，增强公司对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力，蚌埠中支于5月17日上午开展2023年客户重大上访及群体性事件应急演练，分公司高度重视，分公司总经理室王武总和客户服务部吕丽利总特别莅临蚌埠中支指导演练工作。

本次演练以个险福星高照产品客户投诉为案例，检验各部门在面对突发事件时的及时响应和处理能力，提高全中支内外勤人员的风险防范意识以及实际操作中的应对能力，增强全员对于重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力。

演练结束后，吕总指出演练时要深入角色，切实了解客户心理，在遇到群体性投诉事件时，要做到和演练时流程一样临危不乱，及时进行安抚分流，层层上报。

最后，武总对本次演练进行点评并作出工作提示：中支要清楚认识到演练目的，要做到 “平时勤练兵，急时方能战”。发生群诉事件需要各部门通力合作，共同应对，必要时寻求第三方辖区派出所的帮助，并与之建立联系，避免恶性投诉事件的发生。

“凡事预则立，不预则废”，对待应急演练工作，蚌埠中支将坚持思想上重视，行动上落实，并根据分公司领导工作指导不断完善流程、熟悉流程，做好消费者投诉的处理工作，切实维护好消费者权益。

                                                         富德生命人寿蚌埠中心支公司