在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上，习近平总书记提出培育和弘扬中国特色金融文化，并深刻阐明中国特色金融文化五个方面的实践要求， “以义取利，不唯利是图”是其中一个重要方面。如何平衡好义与利之间的关系，在有效服务经济社会发展中创造价值和利润，实现社会效益和经济效益的统一，把“以义取利，不唯利是图”的实践要求真正落到实处，我浅谈几点体会：

一、坚持以人民为中心，树牢崇高的义利观

中央金融工作会议提出：“发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能”。作为保险行业，要坚持金融工作的政治性、人民性、专业性，树立正确的经营观，以义取利，平衡好功能性和盈利性的关系，把功能性放在第一位。胸怀国之大者，坚守以人民为中心的发展思想，将社会责任融入公司发展全过程，在服务国家战略、地方发展和人民群众生产生活等方面发挥更大的作用，在推动公司经济高质量发展中获得合理回报。

以义取利、不唯利是图，为保险机构指出了：利益的获取应建立在道义和责任之上，而非纯粹的逐利。坚持以人民为中心，树牢崇高的义利观，是保险行业实现可持续发展的根本遵循。保险作为一种风险保障机制，其本质就是为人民群众提供安全感和稳定感。当意外来临时，保险能够及时伸出援手，为受灾群众提供经济补偿，帮助他们渡过难关。这就是“义”的体现，是我们行业存在的价值和意义所在。

中国人寿蚌埠分公司将贯彻落实党中央决策部署、服务国家战略作为公司重点项目，与业务发展一体推进，在“国之大者”中找准公司定位，发挥保险主业优势，扛起央企责任担当。为积极应对人口老龄化，进一步提高老年人抵御风险的能力，有效保障老年人因意外伤害产生的经济负担，让老年人共享改革发展的成果，提升幸福感。中国人寿蚌埠分公司积极配合政府主管部门，联合发起主要面向60周岁以上老人提供意外伤害保险。2023年累计为23.57万老年人提供老年人综合意外伤害保险保障，占全市60至90周岁应保老人总数49.82%。累计为1.02万人次支付赔款1475万元。          在积极推进为老工作服务的同时，不断探索为老年人服务的新方式和新路径，公司独家冠名承办蚌埠市老年春晚，支持老年运动会、全民健身日等活动。为积极向上、充满活动、热爱生活的蚌埠老年朋友提供舞台，大力弘扬中华民族尊老爱幼的传统美德。形成了蚌埠国寿与老龄系统共谋增益老年人福祉的工作合力，取得积极成效。

二、秉持服务至上理念，践行深厚的义利观

随着保险更广泛深入地服务国计民生，客户对金融保险服务体验也提出了更高要求。蚌埠分公司秉承“客户至上”的理念用心服务每一位客户。想客户之所想、急客户之所急，不断强化从客户视角审视公司经营管理，促进公司提升服务品质、提升业务质量、让客户切实享受到高时效、高价值、高科技和高情感的优质服务，尽心尽力、用心用情成就客户“稳稳的幸福”，践行深厚的义利观。

1.“高时效” 业务流程全面优化，一路畅通更快速度。优质服务“唯快不破”，优化售前、售中、售后全流程服务体验，优化销售支持工具，缩短客户业务办理时长；全面推进线上线下服务触点转型升级，铸就“高时效”优质客户体验。公司保全流程持续升级，个人业务无纸化投保率100%，个人长险智能审核通过率91.91%，个人保全自动化率超过99%，理赔智能替代率92.1%，理赔申请支付时效较去年同期缩短了7.37天。

2.“高科技”多样需求一站搞定，服务客户更加智慧。为全面满足客户服务需求，公司配置智慧柜员机、智能预约服务、e掌柜等智慧工具，打破传统时间与空间局限，推动柜面服务效率再提速，让客户“智”享柜面新服务。支持临柜客户自助办理保单服务，大幅度缩减客户临柜等候时长。“e掌柜”管理工具运用大数据技术，智能捕捉、分析客户临柜数据，让柜面更懂客户，满足客户个性化服务需求。

3.“高情感” 想人所想急人所急，倾情守护更有温度。中国人寿蚌埠分公司积极参与助学、护老等公益活动，践行企业社会责任，传递爱与温暖。在关爱老年人方面，为切实维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年人运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感，让老年人更好地共享信息化发展成果，中国人寿蚌埠分公司与蚌埠市老龄委共同开展了“智慧助老”行动。围绕“老年人防欺诈”及“智能手机基础操作”两个方面，利用身边的具体案例，讲解了电信诈骗、保健品诈骗、断卡行动、威胁恐吓诈骗等手段，并在现场与参会老年人互动，强化老年人防范意识。在关心教育事业方面，自2011年持续性开展“国寿小画家”少儿社会美育公益项目，当地数以万计的青少年儿童在这个舞台上尽情释放丰富的想象力和创造力，描绘出一幅幅奇思妙想和创意无限的画作。同时，公司连续举办“爱心送考”公益活动12年，对每年市区内参加高考的考生提供预约送考和应急送考一站式服务。在关爱户外劳动者方面，公司设置工会驿站，为环卫工人、交通警察、快递员等户外劳动者提供冷能取暖、热可纳凉、渴有水饮、累能歇脚的休息场所和学习场地。

三、聚焦保险主业优势，铸就坚定的义利观

中国人寿蚌埠分公司始终坚持政治性、人民性和专业性不动摇，踏踏实实地走好客户服务高质量发展之路，以简捷、品质、温暖的保险服务守护人民美好生活，聚焦保险主责主业，铸就坚定的义利观。

1. 构筑多层医疗体系，助力健康保障。党的十八大以来，党中央、国务院把人民健康放在优先发展的战略位置，出台系列政策文件支持和鼓励商业保险机构积极参与国家多层次医疗保障体系建设，发展商业健康保险，服务国家医保治理，助力全面推进“健康中国”建设。中国人寿蚌埠分公司积极贯彻落实国家相关政策精神，全力推进“健康中国”建设，大力发展城乡居民大病保险，做好基本医保保障延伸，为广大城乡居民提供服务。自2016年以来，我公司承保大病保险、意外伤害保险和城镇职工大额救助等项目16个，服务参保人群714.73万人，累计赔付人次14.12万人，累计赔付金额超6.56亿元。大病保险有效促进了政府主导与市场机制作用的结合，提高了基本医保运行效率，提升了居民风险保障水平。

2.助力乡村振兴，保险守护暖民心。党的二十大报告指出，全面建设社会主义现代化国家，最艰巨最繁重的任务仍然在农村，要巩固拓展脱贫攻坚成果，增强脱贫地区和脱贫群众内生发展动力，健全农村金融服务体系，全面推进乡村振兴。公司深入贯彻落实党中央决策部署，坚持把巩固脱贫攻坚成果作为全面推进乡村振兴的首要政治任务，积极加强与当地政府有关单位和部门的合作，探索保险助力乡村振兴途径。公司根据广大农村市场需求，面向乡村振兴人群的“乡村振兴”系列产品，以优惠的保费提供意外身故、意外伤残、疾病身故、重大疾病及医疗等保障，减轻乡村贫困人口的医疗负担，提升涉农人口保险保障水平，积极助力乡村振兴。

3. 普惠金融服务广，真情传递千万家。中央金融工作会议提出要做好五篇大文章，其中便包括普惠金融。中国人寿蚌埠分公司始终围绕人民群众切身需求，多元化开展普惠保险项目和服务，满足广大人民群众基本的健康保障需求，用心用情守护人民美好生活，充分发挥服务实体经济和社会保障作用。公司持续为老年人、妇女、儿童和新市民等特定风险群体提高保障；加大对民营和小微企业等薄弱环节的保险保障力度；持续参与第三支柱养老保障体系建设，持续丰富产品供给、提升服务品质，促进养老健康业发展，织密织牢民生保障网。奋力书写普惠金融大文章，持续深入推进普惠金融高质量发展。

在新时代的征程中，中国人寿蚌埠分公司将继续以习近平总书记提出的中国特色金融文化为指引，坚定不移地践行‘以义取利，不唯利是图’的理念。始终坚持以人民为中心，秉持服务至上，聚焦保险主业，不断创新和优化服务，实现社会效益与经济效益的有机统一，为推动金融高质量发展贡献蚌埠国寿力量。

  作者：中国人寿保险股份有限公司蚌埠分公司党委书记 总经理            陈超树