寿险经营之路漫漫，不在一时，而在长远。近年来，为客户提供最专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务，把寿险经营的每一个环节、每一个细节做到极致，一直是寿险项目努力的方向。

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央加强对金融工作的全面领导和统筹谋划，立足中国实际，推动金融事业发展取得新的重大成就，走出中国特色金融发展之路，有力支撑经济社会发展大局。近年来，我国保险业坚持走中国特色金融发展之路，以专业所长服务实体所需，以创新发展支持国家战略，以特色产品守护民生底线，生动体现了中国特色金融文化 “守正创新 不脱实向虚”的实践要求。

创新是推动保险业前行的动力，但创新必须以守正为前提，守正为本，创新为要。守正，意味着恪守正道、把握根本。创新意味着勇于探索、开辟新境。只有将守正和创新结合起来，才能够在强基固本中发展壮大，才能不走脱实向虚的路子。实践“守正创新 不脱实向虚”，要紧紧围绕更好服务实体经济、便利人民群众推动创新这一目标，沿着坚持党中央对金融工作的集中统一领导、坚持以人民为中心的价值取向、坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨、坚持把防控风险作为金融工作的永恒主题、坚持在市场化法治化轨道上推进金融创新发展、坚持深化金融供给侧结构性改革、坚持统筹金融开放和安全、坚持稳中求进工作总基调的中国特色金融发展之路走下去，才能行稳致远。

不忘初心，才不会偏航。保险业的发展离不开实体经济和人民群众的支持，所以，保险业的创新必须以人民群众的满意度为标准。在投保过程中，保险购买人关注度最高的问题是理赔。快速出险理赔是保险购买人的根本需求。比如，在做理赔过程中，现在诸多保险公司开设公众号在线提交相关理赔材料，进行快速网上审核理赔，减少了提交纸质材料的过程，也缩短了理赔时间，提高了理赔效能，增强了保险购买人的满意度。再比如，对于保险潜在客户对于保险产品理解不到位、认识有偏差的问题，广泛采用小程序、公众号等线上平台进行产品说明和推广，确保提供高效、精准和给力的保险基本知识的普及，提高公众保险防风险意识。

顺应大势，乘风万里。新时代、新征程，“数字+”不断推动产业升级，保险业更是在数字时代的浪潮中创新退出现场数字化营销服务新模式，建成了覆盖手机、电脑、电话和互联网应用场景的“六大对客服务平台”，促进了数字金融与普惠金融工作深度融合，通过发挥数字服务触达便利、使用方便、覆盖面广、精准性强、全天候服务的特点，深入实践“数字+普惠”的服务理念，很好发挥了“随时用”、“随手记”、“全场景”的作用，让保险购买人充分享受保险业“线上+线下+生态”的数字化转型成果。

创新需要把握时代、引领时代。随着新产业、新业态的发展为保险业提供了更多“新蓝海”。比如说，第七次全国人口普查数据显示，2020年我国家庭户均规模为2.62人，家庭规模趋于小型化，家庭的照护服务能力、筹资能力面临挑战。同时，代际支持也在不断减少甚至缺失，传统生活照料的养儿防老观念被打破，老年人更多开始考虑自主养老，而且随着人口预期寿命不断提升，直系成员存世代数增加，进一步加大了子代的照料负担，子代“回馈”亲代的功能日趋下降，越来越多的人意识到依靠子女进行养老照护不再可行。为满足失能老年人的长期护理保障需求，推出了长期护理保险，侧重于提供护理保障和经济补偿的制度，具有较强的健康保险属性。然而目前我国商业长护险发展时间较短、产品同质化严重，缺乏足够的经验数据，整体发展仍然处于起步阶段。随着我国老龄化、高龄化、失能风险的进一步加剧，商业性长护险更是有进一步发展的必要。如何在技术不断迭代更新、投保经验数据累积较少的情况下科学设计保险产品，如何尽可能控制费差益的减少、将转换业务有效契合到公司运营管理的整体流程中，如何把握好营销宣传的“度”和侧重点，既不能过度宣传引发焦虑，又要让社会大众切实认识到未来可能面临的长护风险，成为各家保险公司的新课题。

利安人寿蚌埠中支夯实了“守正创新 不脱实向虚”的理念，也深刻认识到：一是习近平新时代中国特色社会主义思想是走好中国特色保险之路的根本遵循，必须要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，深刻领会“两个确立”的决定性意义，切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；二是守正创新是走好中国特色保险之路的不竭动力，必须要守住“政策性业务”的“正”，努力争创“数字化服务”的“新”，用新的理念、思路、办法和手段服务支持广大小微企业和更多公众；三是高质量发展是走好中国特色保险之路的关键所在，必须要坚持数量和质量、规模和结构、发展和安全的统一，在普惠金融高质量发展的多重目标中寻求动态平衡，实现政策性保险普惠金融业务长期健康可持续发展。

                                             作者： 利安人寿蚌埠中心支公司     陈光