睡眠保单，主要是指保险事故发生或保险合同到期但相关赔偿或给付保险金长期未领取，以及保险合同效力中止或效力终止,但保单的现金价值长期未领取的人身保险保单。

  2023年10月，国家金融监督管理总局安徽监管局办公室下发《国家金融监督管理总局安徽监管局办公室关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》（皖金办便函〔2023〕157号），为践行金融工作人民性，切实维护金融消费者合法权益，按照国家金融监督管理总局蚌埠监管分局工作要求，蚌埠保险业积极开展“寻找保险生存金领取人”专项活动，积极推进“睡眠保单”清理工作。截至6月底，已累计清理总件数86241件，累计总清理金额25456.92万元。

蚌埠市保险行业协会提醒广大消费者主动关注名下保单状态，可通过“金事通”APP一站式查询自己的“睡眠保单”信息，维护自身权益。

      案例一：“一定找到你”，大家人寿兑现爱的承诺。张女士于2019年在大家人寿投保安邦裕泰两全保险，2023年大家人寿在“寻找生存金领取人”活动中发现客户保单异常，后确认客户已离世,系统预留的电话地址都已无法联系，大家人寿通过保单购买信息查询到保单在某银行购买，便积极与银行对接，最终通过派出所辗转联系到被保险人丈夫李先生，但得知二人已离婚多年，大家人寿又通过李先生联系到其儿子，家属于当晚便收到理赔款。客户表示：这份理赔款是母亲留给他的一份永恒的温暖与慰藉。

       案例二：太平人寿主动服务，客户足不出户，安心办理生存金领取。客户L先生于2007年1月为孩子投保一份锦绣前程组合保险，2014年至2024年期间生成生存金共计2万余元，因客户系统留存的手机号已空号，联系地址已变更，相关领取信息公司无法通知提醒到客户。本次睡眠保单清理工作开展后，公司再次核查客户保单详细信息，发现其工作单位为某医院，工作人员通过前期定点体检中心联系人多方打听联系到L先生，并上门为客户办理了生存金领取手续。客户表示公司这一举动非常暖心，对此次清理活动非常认可，有力保障了广大消费者的权益，也让自己和家人更能放心地购买保险产品。

       案例三：泰康人寿唤醒“睡眠保单”，让爱延续。泰康人员蚌埠中支工作人员在“睡眠保单”排查清理时，发现一位M先生保单满期且有生存金及红利可以领取却因变更通讯方式无法联系，经多方积极寻找终于联系上了投保人M先生的妻子Z女士。Z女士告知工作人员其丈夫因患脑梗瘫痪在床已经两年多了，无法亲至公司办理相关手续。工作人员立即将这一情况汇报给了公司领导，了解情况后，泰康人寿蚌埠中支领导高度重视，立即责成中支运营部开辟绿色通道，特事特办，安排工作人员上门服务。因M先生病重瘫痪在床意识模糊无法沟通，相关领取手续和电子认证办理非常困难，最终经过近2小时操作并在家属协助配合下终于完成款项支付，约半小时后该笔保单生存金及红利合计1万5千余元顺利全额到账。

       案例四：平安人寿坚持不懈，真诚服务消疑虑。平安人寿蚌埠中支在推动“寻找生存金领取人”专项活动时，发现一份异常保单，尚有1万元生存金没有领取。工作人员电话通知王女士，告知其还有应领未领的生存金，王女士接到电话时很警觉，以正在上班为由挂机。因为客户的职业特殊性，服务人员多次联系、几经周折，终于联系到了王女士，向其解释这份保单有1万元的生存金可领取。王女士听后是既惊讶又感激，因为投保人购买这份保单时，自己很小且保单一直都是其母亲打理，自己不知道有这份保单的存在。现在得知此单已到期可以领取，虽然金额不是很大，还是感到非常惊喜。恰好王女士也因修缮房屋急需资金，此次的满期金也正好解了其燃眉之急。

蚌埠市保险行业协会