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唤醒“睡眠保单” 让客户权益“颗粒归仓”
时间:2024年06月03日 浏览:0次
在繁忙的现代社会中,人们会因各种原因会忽略或遗忘了自己的保险保单,导致这些保单如同沉睡的种子被遗忘在保险公司。今年以来,太平人寿蚌埠中心支公司根据监管工作部署,积极推动睡眠保单专项清理工作,用实际行动唤醒了这些“睡眠保单”,为客户送去了贴心的关怀和温暖的服务。
客户S先生是一名医护人员,2008年在银行为孩子投保盈盛B险种,因工作忙碌早就忘记保单满期时间,加之保单上留存的联系方式已更换,导致他的保单成为了满期“睡眠保单”。
为了寻找保单客户,蚌埠中支运营客服部全体工作人员群策群力,联合银行等渠道多方打听和联系,最终成功找到了S先生。经了解,客户现已移居外地,因孩子上学只有放假才能回蚌埠。为了解决客户的困扰,运营客服部柜面主管陈静主动与S先生预约五一假期帮其办理领取手续。
5月2日上午,陈静伙伴早早就来到公司等候,S先生也在约定的时间赶到,很快就顺利完成了满期金领取手续。S先生笑着对陈静伙伴说“如果不是你们提醒真是忘记了这份保单,而且你们还放弃休息专程帮忙加班办理,太感谢你们,我为太平的服务点赞!”
每一张保单都是沉甸甸的承诺,每一次服务都是责任的彰显,客户每一次认可都是我们前进最大的动力。太平人寿蚌埠中心支公司将继续加大推动“睡眠保单”专项清理工作,唤醒“沉睡”保单,不断提升公司服务水平,增强客户的获得感和满意度,全心全意保障消费者权益,让爱与保障永不失联。
太平人寿蚌埠中心支公司