2020 年05月21日中午12 ，车主马某在安徽省省滁州市凤阳县红心镇041县道由西向东行驶至路口时与由南向北的电动两轮自行车发生碰撞，造成本车前部受损，三者2位受伤。

    我机构理赔人员电话询问情况后了解三者伤势较重，及时指导驾驶员先行抢救伤者为主，我司随即赶到现场并对伤者亲属做心情安抚，伤者被送至合肥省立医院后，我司安排人员多次前往医院探视，及时收集材料做下一步抢救费垫付，一次性告知伤者家属后续所需理赔手续，考虑伤者年龄较小（无父无母），我司向伤者家属表达我司处理人伤的政策，在伤者出院后回到家一周内，由于伤者爷爷年事已高，办理理赔手续不方便，我司理赔人员又先后2次驾车往返160km前往伤者家进行调解工作，在多次上门进行面对面沟通交流，伤者爷爷考虑小孩子伤情还需后期医疗费，我司及时请示分公司人伤老师根据其伤情给予适当后续治疗费，伤者爷爷对我司的理赔服务和处理的方式方法非常满意，很快签订了一次性赔偿处理协议。

    伤者所在凤阳县红心镇中学老师在得知伤者情况后，主动介入与我司取得联系，愿意在保险公司赔付后，根据伤者材料在学校购买的保险再行进行报销，我司积极配合学校提供所需手续，并与伤者爷爷联系把准备好的学校报销材料带到伤者居住地，伤者爷爷对都邦理赔的热情服务表示感谢，握着理赔人员的手连声说“谢谢”！并将近期刚做好的锦旗亲手交到我司手里，“热情周到、服务贴心”8 个金色的大字，不仅是对我司理赔人员的感谢，更是对作为都邦人的认可，修己安人、践行尽责，这也是我们作为都邦人的责任和义务。

都邦保险蚌埠中心支公司