各会员单位：

昨日，我市开始出现雨雪天气并将延续数日，对道路交通和群众生产生活产生了一定影响，根据《国家金融监督管理总局安徽监管局办公室关于做好今冬明春低温雨雪冰冻灾害防范应对工作的通知》，各会员单位要加强雨雪天气期间的理赔客服工作：

一、提高认识，压实责任

各会员单位要认真贯彻落实习近平总书记对低温雨雪冰冻灾害防范应对工作重要指示精神，牢固树立“人民至上、生命至上”理念，明确领导责任，统筹规划部署，抓好组织落实，确保在低温雨雪冰冻天气期间时快速反应、积极应对，提升保险业承担社会责任的主动性和有效性。

二、做好理赔服务，提升理赔质效

各会员单位要大力推行简便化、线上化服务，优化定损结案流程，畅通理赔绿色通道。要加强接报案管理，保持报案渠道畅通，建立7*24小时报案热线，做好应急值班值守，特事特办、急事急办，持续提升行业灾害应对能力。

三、做好预警提示

各会员单位要充分利用短信、微信、官方APP、公众号等形式向客户发布低温雨雪冰冻天气风险预警，提醒客户注意交通出行安全、个人身体健康、财产安全防范等，最大程度降低潜在风险。

                                                                蚌埠市保险行业协会