为更好的服务客户，体现公司的社会责任，善化解投诉风险，平稳应对春节前返乡高峰，杜绝重大群体事件， 1月23日，泰康人寿蚌埠中支召开2024年春节期间投诉风险化解工作布达会，中支总经理室成员、中支各机构、各部门经理参加会议。

会议结合近期内外部形势特点，分析了近期投诉、理赔和舆情等方面情况，提醒各部门、各机构高度关注春节期间销售、理赔等层面的投诉风险，将工作部署到位，将责任落实到人，同时针对性的给出应对举措并制定了风险防控预案，明确职责，联动处理，确保春节期间风险应对平稳。

总经理梁峰提出三点工作要求：一是针对春节期间返乡人员较多的情形，对电话咨询、临柜办理业务的客户都要做好服务、提升质效；二是落实各岗位责任，强化沟通，做好事前防范，重点关注抖音、朋友圈等自媒体舆情风险点，保持高度敏感；三是高效处置、违规严惩。如发生理赔案件、投诉案件一定要和客户充分沟通，坚决杜绝舆情风险和事态升级。春节假日期间，各部门经理要保证24小时通讯和信息畅通，一旦发生突发事件和异常情况，要立即组织力量进行妥善处置，并按有关规定及时上报。

                                                           泰康人寿蚌埠中心支公司