民生人寿蚌埠中支开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

 

    为强化服务意识,提升服务质量和效率,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范,民生人寿蚌埠中支开展了一系列以“金融消费者为中心助力疫情防控”的普及保险知识及宣传活动。

    一加强疫情期间服务宣导,积极推广线上业务办理,提高客户线上业务办理频次。由客服人员在线指导客户利用“民生保险”微信公众号线上办理保单贷款、保单还款、生存金领取及保单信息变更等保全及理赔业务。

     二做好投诉处理工作,指定专人负责全程跟踪,每日疏理投诉处理情况,同时在处理中切实维护保险消费者合法权益,妥善解决用户的需求,避免造成投诉升级情况发生;做好重点客户的回访、排查工作,对于可能引发较大负面影响的投诉案件应密切关注并予以高度重视,严格防止315教育宣传周期间出现上访、群诉等群体性事件。

    三通过微信群及朋友圈转发民生保险安徽分公司微信公众号典型案例剖析、疫情暖心服务等软文,以案说险提升消费者自我保护能力,宣传保险正能量。

    四设置总经理接待日接待点,通过多种方式(电话、微信)等方式接待用户、回答用户咨询、处理用户投诉,具体解答用户的疑难问题,通过面对面听取用户的诉求和意见,帮助用户解决。实行登记制度,分为用户投诉、建议、业务咨询三大类详细记录,进行分析情况,跟踪督办,做到用户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连,保证用户投诉事事有人管,件件有落实”。(民生人寿蚌埠中心支公司)